Une demande simple, un suivi clair.
Chez Nexoro, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve que l’article respecte les conditions indiquées ci-dessous.
Retour sous 14 jours
Vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Article non utilisé
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Remboursement traité
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Comment faire une demande de retour ?
Pour garantir un traitement clair et rapide, chaque demande doit être envoyée à notre support avant tout renvoi de produit.
Demander un retour
Remplissez ce formulaire avec vos informations de commande. Notre support reviendra vers vous avec les prochaines étapes.
- Demande traitée par e-mail
- Réponse sous 24 à 48h ouvrées
- Retour à effectuer uniquement après validation
Conditions importantes
Questions fréquentes
Puis-je retourner un article sans contacter Nexoro ?
Non. Toute demande de retour doit être validée par notre support avant l’envoi du colis retour.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer votre demande.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué après réception et validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont-ils offerts ?
En cas de rétractation simple, les frais de retour peuvent être à la charge du client. En cas d’erreur ou de problème validé par notre support, une solution adaptée vous sera proposée.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l’article reçu.